如何设置 Facebook Messenger 自动回复？全面步骤解析

目前很多社交媒体平台都内设了自动回复功能，像是 Facebook。这一功能不仅能确保你在非工作时间也能及时回应客户，还能通过快速、精准的回答提高用户的满意度。在本文中，我们将探讨设置 Facebook 自动回复的好处、创建它们的不同方法以及回复内容制定策略，让您的企业在24小时内始终与客户保持连接。

为什么需要自动回复？

设置 Facebook自动回复的好处可概括如下：

减轻工作负担：自动回复处理常规查询和消息，有效减轻工作压力。
全天在线：自动回复确保客户全天候获得支持，及时解决问题，无论时间和地点。
简化沟通：自动回复有助于确定消息的优先级并确保及时处理紧急事项，从而提高整体效率。
增强客户服务：自动回复提供即时响应，确认客户询问并设定他们何时可以收到响应的期望。
保持沟通一致：无论收到的消息量如何，自动回复可确保您的消息保持一致、清晰和专业。
维护品牌声誉：设立统一的回复语调，统一各个社交平台的品牌形象。
成本效益：减少对客服人员数量的需求，降低营运成本。

如何设置 Facebook 自动回复？

这里有两种方法可以设置 Facebook Messenger 自动回复消息 — 通过 Facebook 页面收件箱和 ChatKnow。具体操作步骤如下：

方法一：通过 Facebook 页面收件箱设置自动回复

Facebook Messenger 自动回复的类型颇多，除了自定义关键词回复外，还有一些预设的自动回复类型，如即时回复、离开消息、常见问题、联系方式等。

接下来，我们将详细介绍如何设置这些自动回复功能：

1. 打开Meta Business Suite，进入收件箱<自动规则。

2. 找到自动回复类型，如即时回复、离开消息、关键词回复等。

3. 导航到所选回复类型的页面顶部，开启自动回复功能。

4. 选中将 Messenger 作为您要使用的平台的复选框。

5. 根据不同的需求自定义自动回复的内容。在这里，您可以选择使用联系人的姓名个性化自动回复。您也可以通过将自动回复发送到您的移动设备来测试它。

6. 最后，单击 “保存更改 ”以发布自动回复消息。系统会马上开始根据您的设定，在触发条件时传送信息。

注意：自动回复功能适用于 Facebook 商业页面，而不是个人账户。如果您还没有创建商业页面，可以在 Facebook 上创建一个并将其关联到 Messenger。

方法二：使用 ChatKnow 设置 Facebook 自动回复

虽然通过 Facebook 页面收件箱设置的自动回复功能已经可以满足基本需求，但如果你希望更进一步提升客服效率，可以借助 ChatKnow 的自动回复功能，它是获得了Meta Business Partners认证的信息软件，所以用户可以直接在上面关联你的 Facebook 账号并进行自动化设置。

ChatKnow 的 Facebook 自动回复功能

高度自定义的自动回复：提供高度自定义的自动回复功能，允许用户创建针对特定触发器、受众群体或通信上下文的个性化消息。用户可以自定义消息模板、变量和响应触发器，以提供更相关、更具吸引力的自动回复，提高客户满意度。

改进的响应管理：提供高级响应管理功能，包括消息调度、排队和优先级排序。用户可以安排自动发送程序在特定时间或间隔发送，确保即使离线或忙碌时也能及时响应传入的消息。

筛选优质线索：根据特定标准筛选潜在客户，帮助企业专注于合格潜在客户。

AI 智能回复：通过 AI 智能回复功能，企业可以根据客户的问题类型、关键词和历史互动记录，自动生成精准的回复内容。这意味着即便用户的问题中没有直接提及某个特定关键词，只要问题涉及相关主题或意义，ChatKnow 就能够聪明地捕捉到并做出相应的自动回复。

多语言支持：对于跨国企业或多语言客户群体，ChatKnow 提供多语言自动回复功能，确保每位客户都能用他们熟悉的语言得到回复。

全渠道自动回复：支持整合多个社交媒体平台，除了 Facebook Messenger，还包括 WhatsApp、Telegram、LINE、Twitter、Instagram、Zalo、Skype、Discord 等，用户可以在一个界面中统一管理和设置自动回复，提升管理效率。

数据分析和优化：通过 ChatKnow 的数据分析功能，你可以了解自动回复的效果和客户满意度，持续优化回复内容和策略，提高客户服务质量。

实时监控和调整：提供实时监控功能，随时查看自动回复的执行情况，并根据需要即时调整回复设置，确保客户始终得到及时和满意的回复。

用户友好界面：易于使用，适合各种规模的企业。设置关键字触发的回复和预定的响应简单直观，确保无缝集成到现有工作流程中。

如何通过 ChatKnow 设置 Facebook 自动回复？

以下是通过 ChatKnow 平台设置 Facebook 自动回复的详细步骤（以关键词/欢迎语回复为例）：

1. 登录到 ChatKnow 云端后台

访问 ChatKnow 官网（chatknow.com），点击右上角登录/注册按钮，使用您的账号登录到管理后台。

2. 添加自动回复话术素材

点击进入话术管理>话术素材库。在话术素材库添加各种类型的素材，如文本、图片、音频、视频和名片等，添加内容的操作一样，选择对应的类型添加即可。此外，支持分组添加数据，方便对不同类型的客户进行差异化定制回复。

3. 设置自动回复规则

欢迎语回复：点击“欢迎语回复”>“添加”，并对回复内容进行设置，包括发送设置、欢迎语标题、回复内容（‘添加素材’的数据从话术素材库中获取）、延时间隔、应用子账号。

关键词回复：点击”关键词回复”>“添加”，并对回复规则和内容进行设置，包括匹配规则、发送设置、关键词标题、回复内容（‘添加素材’的数据从话术素材库中获取）、延时间隔、回复方式、应用子账号。

欢迎语/关键词回复开启说明：

状态开关打开，表示允许这条欢迎语/关键词进行匹配和回复。

在新建子账号时，勾选欢迎语/关键词回复，子账号才会开启欢迎语/关键词回复功能，反之则不会开启。

4. 客户端自动发送回复内容

欢迎语回复：客户端粉丝新会话的首条消息，即可触发欢迎语消息回复。

关键词回复：ChatKnow 客户端联系人的聊天记录中检索关键词，触发关键词，则自动发送回复内容。

Facebook 自动回复内容制定策略

您可以遵循以下一些流行做法来创建有效的自动消息内容：

保持简洁：自动回复应该简短、切题，确保提供必要的信息，但避免过多的文本让用户感到不知所措。

使用个性化：通过姓名称呼收件人或添加友好的问候语，使您的自动回复消息更加个性化，能显著提高客户的参与度。此外，还应根据客户的行为（如首次留言、已购买的客户、已浏览特定产品的客户等）定制自动回复内容，这可以提供更为个性化和精准的自动回复，增强客户的参与感。

响应时间透明：让用户知道他们是否可以在工作时间内得到回复或者是否会稍后得到回复，避免模糊和不清晰的时间表。

定期更新自动回复内容：随着时间的推移，客户的需求、常见问题和业务运营可能会发生变化，因此需定期审查和更新自动回复内容，以保持内容的相关性和时效性。

使用专业的语气：保持专业的语气，避免使用可能使用户感到困惑或生僻的俚语或缩写。

注重清晰度：要确保回复信息清晰、简洁且易于理解。

希望本文的教程能帮助您顺利设置 Facebook 自动回复，提高您的工作效率和客户体验。