Zalo群发营销指南：如何高效触达客户群？

在东南亚，尤其是越南，Zalo已经成为用户数量庞大、活跃度极高的即时通讯工具。对于跨境卖家、外贸从业者以及本地企业来说，Zalo 不仅是沟通工具，更是营销获客的重要渠道。然而，如何在官方严格管控的前提下，安全、高效地利用 Zalo 群发功能触达客户群，成为许多营销人的核心关注点。本指南将为您详细解析Zalo群发的益处、方法与实操步骤。

Zalo群发的好处

Zalo群发消息具有诸多优势，使其成为企业与目标受众互动的有吸引力的选择：

1. 节省客户拓展时间

使用Zalo群发消息可显著减少向客户单独发送消息所需的时间。 企业可以通过个性化信息快速接触大量受众，从而释放宝贵的资源。

2. 高触达率和参与率

Zalo在越南拥有超过8000万活跃用户，覆盖率极高，用户黏性强。群发消息能够迅速送达目标用户，且消息打开率远高于传统电子邮件营销， 这增加了客户互动的可能性。

3. 减少错过预约和取消预约的情况

自动批量消息传递可以通过直接向客户设备发送及时提醒和确认来大幅减少预约的缺席和取消，从而提高运营效率和盈利能力。

Zalo群发的方法

方法一：个人账号手动群发

这是最基础的方式，适用于好友数量不多（如几百人）的情况。

操作流程：
①在Zalo应用内，进入“联系人”
②点击右上角的“群发消息”图标
③手动选择需要发送的好友
④编辑内容并发送。

缺点：
人数限制：一次最多只能选择100位好友。
效率低下：频繁操作耗时耗力。

方法二：通过 Zalo OA 后台群发

这是Zalo为企业提供的官方营销渠道，是进行大规模、专业化群发的高效选择。

操作流程：
①登录 Zalo OA 管理后台
②在左侧菜单点击 “Broadcast/群发消息”。
③编辑消息内容（支持文字、图片、链接、按钮等）。
④选择群发对象：全部关注者或指定标签分组用户。
⑤设定发送时间（立即发送或定时群发）。
⑥点击 发送，完成群发。

但是这种群发方式是有所限制的，具体的限制点如下:

次数少（认证 OA 每月最多 4 条，未认证更少）。
对象受限（只能群发给已关注 OA 的用户）。
内容严格管控（所有群发内容在发送前都需要经过Zalo的自动审核，如果想要发送营销类信息，稍有不慎就会无法通过审核）。
OA后台自动化能力较弱，严重依赖人工操作。

方法三：使用ChatKnow辅助群发，突破官方限制，同时避免被封

ChatKnow是一个强大的CRM工具，提供了先进的解决方案来克服Zalo群发的固有限制，使用户能够最大化其消息策略的效果。此外，ChatKnow 群发模块通过模拟真实的人工发送行为，并结合多层防封机制，确保消息高效、安全送达。无论是客户沟通、营销活动、产品推广，还是客户回访，它都非常适用。

使用教程详解

①选择群发账号
可以设置多个账号进行随机发送，分摊一个账号发送过多的风险。

②选择群发对象
可以单选或批量导入联系人，也可以按标签、分组等维度筛选客户，灵活定义发送对象。

③群发规则设置
创建任务：填写任务名称，明确发送目标。
发送设置：可选原文发送；针对多语言客户也可以选择翻译后发送。
选择发送时间：可以选择立即发送或设定时间定时推送。
设置发送模式：支持随机发送一条内容，减少消息的相似性。
群组设置：支持消息提及所有群组成员；还支持像所有群组成员私发消息。
设置发送间隔：设置随机发送间隔，保证您的账号安全，不会被系统检测。

④群发内容设置
选择需要使用的消息模板 — 可以提前编辑和自定义内容，以满足不同的沟通需求。
可选择一个或多个模板。
随机多模板模式 → 客户会收到不同版本，降低封号风险。
顺序模式 → 按设定顺序依次发送，适合多步骤消息。

⑤启动群发任务
点击“开始群发”启动任务，ChatKnow 自动逐条发送。支持随时暂停，可以重新编辑任务内容，再次重启任务。

ChatKnow如何解决Zalo群发常见的限制？

突破人数限制：没有人数上限，可以一次性发给几百甚至几千个客户。此外，ChatKnow 还支持多账号协同群发，大幅提升每日可发送量。

无需对方保存号码：通过ChatKnow，即使对方没有把你保存为联系人，也能正常收到你的消息。不仅可触达联系人，还能针对群聊进行消息推送。

自动化消息：ChatKnow通过提供自动化消息功能（如定时发送、个性化模板和自动回复）来辅助群发功能，用户可以自动化重复性任务，提高效率。

ChatKnow：为什么可以避免Zalo群发被封号？

自定义发送间隔：群发任务会在消息间加入随机延迟，例如 3-7 秒的间隔，模拟人工发送行为，降低被检测为机器人操作的风险。

多模板群发：通过不同版本的消息降低被检测风险。

多账号分散任务：ChatKnow支持同时管理多个账号，自动分配任务，将群发任务分散到不同账号执行，避免单账号过载引发封号。

ChatKnow群发：如何高效触达客户群？

自定义联系人标签和消息内容：ChatKnow的突出特点之一是联系人管理，您可以将联系人分类到个性化标签中，如：潜在客户、老客户、跟进中等。当您使用Zalo群发时，您可以选择包含所有您想发送的联系人的标签，然后有针对性地群发定制化的消息内容。这种精准的自动化群发能够显著提高客户的响应率和参与度，同时也能确保信息与客户的需求高度相关。

个性化内容：群发消息的关键在于避免内容机械化，让客户感受到更贴近的互动。ChatKnow支持通过模板插入动态变量，例如客户姓名、公司名等，形成个性化内容，提升用户体验和打开率。

定时发送：ChatKnow支持自定义消息发送时间，选择最佳的发布时间段，避免推送高峰期和信息疲劳，提高发布效果。

Zalo 群发是东南亚市场营销中必不可少的触达方式，但 官方限制严格，个人账号和 OA 群发往往难以满足业务需求。借助 ChatKnow 辅助群发，不仅能突破次数和对象的限制，还能通过智能防封机制保障账号安全，从而实现 高效、合规、可持续 的客户触达与转化。