WhatsApp 如何设置自动回复?步骤与优化技巧
在使用 WhatsApp 进行商务沟通时,即时回复客户是非常有必要的,否则一些潜在客户可能会因为长时间的等待,降低体验感和满意度,甚至再也不来了。然而,管理源源不断的信息流可能会让人应接不暇。这时就需要启用 WhatsApp 自动回复功能。在本文中,我们将介绍如何设置WhatsApp 自动回复,并提供一些技巧优化您的 WhatsApp 自动回复的体验。

WhatsApp 有自动回复功能吗?
WhatsApp Business 本身有内置功能可以设置自动回复,但是只有两种常见的自动回复消息类型:
- 问候语: 商家在客户首次或 14 天后开始对话时发送的欢迎消息
- 离开消息:在工作时间以外回复客户的消息
WhatsApp 如何自动发消息?
设定 WhatsApp 问候语和离线信息的步骤非常简单,操作如下:
一、设置问候语
1. 打开 WhatsApp Business 应用。
2. 点击设置 > 商业工具 > 问候消息。
3. 开启发送问候消息。
4. 在消息下,点击消息进行编辑,然后点击保存。
5. 点击收信人,然后从以下选项中进行选择:
• 所有人:发送给向您发消息的所有人。
• 所有不在通讯录中的人:发送给不在您的通讯录中的顾客。
• 除了…之外的所有人:发送给所有顾客(那些您选择的顾客除外)。
• 只发送给…:只发送给所选顾客。
6. 点击保存。
二、设置离开消息
1. 打开 WhatsApp Business 应用程序。
2. 点击设置 > 商业工具 > 离开消息。
3. 开启发送离开消息。
4. 在消息下,点击消息进行编辑,然后点击保存。
5. 点击设置时间以设置离开消息的发送时间。请从以下选项中选择:
• 总是自动发送:任何时候都自动发送。
• 自定时间:仅在指定时间段内自动发送。
• 非营业时间:仅在非营业时间自动发送。请注意:仅当您在商业简介中设置营业时间后,才能使用此选项。
6. 点击收信人以确定谁应该收到您的离开消息。请从以下选项中选择:
• 所有人:发送给向您发消息的所有人(如果您已开启“离开消息”功能)。
• 所有不在通讯录中的人:只发送给不在您通讯录中的顾客。
• 除了…之外的所有人:发送给所有顾客(那些您选择的顾客除外)。
• 只发送给…:只发送给选定联系人。
WhatsApp 自动回复的好处

通过 WhatsApp Business 的自动回复信息功能,企业可以享受到不少的好处:
提升客户体验:自动回复提供即时响应,可确保客户在需要时随时获得帮助,从而使他们更加满意。
节省时间:自动地回复常见问题,节省了您手动处理每条消息的时间。这样你可以将时间花在处理更重要的事情上,同时确保你的顾客得到及时的回复。
管理预期:自动回复可即时通知客户已收到其信息,从而帮助管理客户的期望,不会因为长时间没有得到回复,产生失望或沮丧情绪。
WhatsApp 自动回复的局限性
WhatsApp 自动化可以加快客户服务速度,但也存在一些局限性:
有限的用例:WhatsApp 自动回复最适合简单的一次性消息。对于复杂的消息或查询,您需要人工或 AI 代理来回复客户消息。
传送时效:WhatsApp 自动回复信息的传送时效都是一次性的,不会有后续的自动聊天功能。
对话限制:自动回复信息功能仅适用于一对一对话,无法用于群组聊天或广播信息。并且无法为不同的收件人组自定义自动答复。
信息频率限制:为避免被视为骚扰或广告,WhatsApp Business 有消息频率限制,即一个人每天只能收到一定数量的自动回复信息。
成本:虽然 WhatsApp Business 是免费的,但使用应用程序接口和集成系统的费用可能会很高。
ChatKnow 内置更强大的 WhatsApp 自动回复功能
虽然 WhatsApp Business 的自动回复功能已经可以满足基本需求,无法满足精细化要求。ChatKnow 提供了一种创新的解决方案,将软件内置的自动回复功能与您的 WhatsApp 账户集成。这就是它的魅力所在:
无需编码:无需任何代码或额外的自动化工具,几分钟内即可设置您的 WhatsApp 自动回复。
全渠道自动回复:ChatKnow 支持整合多个社交媒体平台,包括WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、Line等,使你可以在一个界面中统一管理和设置自动回复。

多 WhatsApp 账号管理:在 ChatKnow 中可以同时登录多个 WhatsApp 账号,集中管理多个 WhatsApp 账号和设置自动回复。
智能化回复:ChatKnow 提供了比 WhatsApp Business 更加丰富强大的智能回复功能,不仅可以基于关键词设置回复,还能通过机器学习和自然语言处理技术理解客户意图,提供更准确和个性化的回复。并且即使不是商业账号,也可以使用。

多语言支持: 对于跨国企业或多语言客户群体,ChatKnow 提供多语言自动回复功能,不需要任何翻译工具就可以获取多语种自动回复,满足不同客户的需求,促进跨语言的包容性。
数据分析和优化:通过 ChatKnow 的数据分析功能,你可以了解自动回复的效果和客户满意度,持续优化回复内容和策略,提高客户服务质量。
实时监控和调整:ChatKnow 提供实时监控功能,随时查看自动回复的执行情况,并根据需要即时调整回复设置,确保客户始终得到及时和满意的回复。
ChatKnow: 如何设置 Whatsapp 聊天机器人进行自动回复?
集成账号:登录 ChatKnow 客户端,集成 WhatsApp 账号。
设置自动回复规则和内容:在【话术管理】页面,选择【话术素材库、快捷回复、关键词回复或欢迎语回复】,对相应类别的规则和回复内容进行设置。
• 话术素材库:支持分组添加数据,方便对不同类型的客户进行差异化定制回复。
• 快捷回复:按平台添加快捷回复模版内容,在 ChatKnow 客户端中可以给联系人快捷发送。
• 关键词回复:设置关键词,ChatKnow 客户端联系人的聊天记录中检索关键词,触发关键词,则自动发送回复内容。
• 欢迎语回复:ChatKnow 客户端粉丝新会话,首条消息的自动回复。
触发规则:点击保存设置的规则和内容,后续聊天过程中一旦触发规则,则自动发送回复内容。
无论您是中小型企业还是大型企业,都可以使用 ChatKnow 的自动回复功能来提升客服效率,提供更及时和优质的客户服务,赢得客户的满意和信任。
热门资讯
-
1
7个 WhatsApp 多开方法,解决一个设备多个账号难题
2025-02-08 16:52:22 -
2
WhatsApp 群组营销:如何提升 WhatsApp 群组营销效果?
2025-02-06 16:44:40 -
3
在 Telegram 中设置双向自动翻译:完整指南
2025-01-23 16:49:44 -
4
如何在 WhatsApp 中实现多语言翻译?方法详解
2025-01-21 17:04:40 -
5
如何避免 Telegram 群发被封禁?有效的策略和建议
2025-01-16 16:44:51 -
6
Facebook 群发:如何在脸书上批量发送消息?
2025-01-14 16:22:12 -
7
如何设置 Facebook Messenger 自动回复?全面步骤解析
2025-01-08 16:46:21 -
8
Facebook 多开:如何在一台设备上高效管理多个 Facebook 账号?
2025-01-07 16:25:55 -
9
WhatsApp 客户管理(CRM)策略:提升客户满意度的秘诀
2025-01-03 16:37:45 -
10
Telegram 客户管理的最佳实践:提高互动和留存率
2024-12-31 16:04:06