如何使用 WhatsApp 群发?操作指南与技巧分享
WhatsApp 是一种非常流行的即时通讯应用程序,很多企业和个人都使用它来进行营销,但是,如何才能更方便直接的接触到所有客户,而不必一条一条的给客户发送营销信息呢?这种情况就需要借助 WhatsApp的群发功能。今天就和大家分享一下 WhatsApp 群发的好处、群发的方法以及群发的注意事项。
什么是 WhatsApp 群发消息?
WhatsApp 群发信息是指使用 WhatsApp 平台同时向多个收件人发送大量信息。这是一种强大的通信策略,通常被企业用于市场营销、客户参与或有效分享信息,可以毫不费力地接触到大量客户,是最好的营销和再营销工具之一。
WhatsApp 群发消息的好处
节省时间:与逐个发送消息相比,群发可以将同样的消息发送给多个联系人或群组,节省了逐一发送的时间和精力。
快速传播信息:WhatsApp群发允许您迅速将消息、通知或信息发送给多个联系人,这对于紧急通知或重要信息的传达非常有用。
提高互动:可以通过群发消息与接收者进行互动,收集反馈和意见,提高沟通效率和互动质量。
实现批量管理和互动:群发消息还可以实现批量管理和互动。可以创建和管理多个群组,将相关联系人分类整理,方便管理和沟通。
WhatsApp 怎样群发信息?
这里将介绍在 WhatsApp 上群发消息的几种方法,如创建群组、使用广播列表、WhatsApp Business API 和 借助 ChatKnow 的智能群发功能。
一、使用个人版 WhatsApp 广播功能(适用于iOS和Android)
iOS:在 WhatsApp 界面的广播列表中,点击底部的新列表按钮,选择要群发的联系人并添加到列表中,然后点击右上角的创建按钮,输入要群发的消息,最后点击发送即可。
Android:进入 WhatsApp 应用,点击右上角菜单按钮(三个竖点),选择新增广播,添加要发送的联系人,点击右下角的绿色勾号按钮,输入要群发的消息,最后点击发送即可。
二、WhatsApp Business
WhatsApp Business 是为中小型企业和自由职业者设计的 WhatsApp 版本。它提供了3种向客户和所有 WhatsApp 联系人群发消息的方式。
1. 创建群组
在 WhatsApp 上,您可以免费创建一个群组,将多个联系人添加到群组中,然后向整个群组发送消息,所有成员都可以看到并回复消息。这是一种将消息发送给多个人的有效方法。
使用群组发送消息给多个联系人,按照以下步骤进行:
打开 WhatsApp Business 应用程序,点击三点菜单。
选择 “新建群组”,并给群组起一个清晰、有描述性的名字。添加一张个人照片,然后点击 “创建”。
添加相关联系人,如客户或对您的业务感兴趣的人。
然后就可以向整个群组发送消息。
2. 广播列表
广播列表允许您向多个人发送消息,且每个人都会收到一对一的消息,而不会看到其他接收者的身份,这是一种更私密的消息发送方式。
使用广播列表发送消息给多个联系人,按照以下步骤进行:
打开 WhatsApp Business 应用程序。
点击三点菜单或更多选项图标。
选择 “广播列表”。
点击 “+”图标创建新的广播列表。
向广播列表添加联系人或收件人。请注意,只有保存了您号码的联系人才能接收您的广播信息。
选择所需联系人后,按 “创建”。这将建立新的广播列表。
编辑消息,然后点击发送。
3. WhatsApp Business API
WhatsApp Business API 是 WhatsApp 提供的专业工具,用于向大批量联系人发送消息,没有严格的数量限制,而不容易触发滥用警报。
想要开通这种群发权限,首先通过要通过 WhatsApp 官方的审核,包括提供企业相关信息和文件,获取 WhatsApp Business API 的使用资格,其次还要有合适的业务提供商来帮忙接入WhatsApp Business API。然后遵循以下步骤:
登录您的提供商平台,导入您的客户和潜在客户列表。
选择您要向其群发消息的联系人。
选择和编辑您的消息模板和文本。
最后点击“提交”。
然而,这种方式也存在着很多限制:
WhatsApp Business API 通常面向大型企业,通常需要在资源和合规性方面投入大量资金。
API群发的所有消息都要先经由 WhatsApp 官方进行审核,如果想要发送营销类信息,稍有不慎就会无法通过审核。
WhatsApp 官方没有公布更高的号码层级的申请方法,所以想要获得更多的群发量还是比较困难的。
一般业务商提供的 WhatsApp API 接入服务都是按消息条数收费的,成本较高。
三、使用 ChatKnow 提升 WhatsApp 群发效率
虽然 WhatsApp 自身的群发功能已经相当便捷,但是如果没有通过官方审核或者想要节约成本,也可以通过辅助工具直接用 WhatsApp 进行群发,例如 ChatKnow。
现在,让我们探讨一下为什么说 ChatKnow 是理想的 WhatsApp 批量消息发送者:
强大的平台稳定性:作为一个高度可靠的平台, ChatKnow 使企业能够保持一致的运营并不间断地处理大量消息。
完善的群发管理系统:ChatKnow 提供了一套完善的群发管理系统,可以帮助用户轻松创建、编辑和管理群发列表。并且可以批量导入联系人,无需手动一个个添加,大大节省时间和精力。
支持多种素材形式:ChatKnow 可以发送文字、图片、语音、视频和账号名片等形式的群发消息。还支持补发话术,即当群发消息发送后,如果目标用户已读但未回复一段时间,可以自动补发消息。
集中查看:在一个地方查看所有群组。在所有群组中监控活动、识别未回复的消息并确定回复的优先级。这可确保每个客户的询问都能得到及时回复。
多渠道客户支持:除了 WhatsApp,ChatKnow 还支持多个社交媒体平台的消息群发,如 Telegram、LINE、Business、Messenger 等,帮助您实现全方位的客户触达。您可以在一个平台上同时管理和发送跨平台消息,确保信息传播的广度和深度。
团队合作效率:分配角色和权限。将团队成员指定为管理员,负责管理设置,而其他人则专注于客户互动,这有助于促进结构化和高效的沟通流程。
自动化协助:使用 ChatKnow 智能回复功能可以处理问候语、回答常见问题或引导客户访问集团内的相关资源。此外,可以为常见咨询创建一个预制回复库,以便团队成员迅速做出回应。
有针对性的通信:通过使用 ChatKnow 的标签功能来细分客户群,以发送针对性极强的广播信息。根据人口统计、购买历史或兴趣创建列表,确保您的信息与特定客户群产生共鸣。
多语言实时翻译:ChatKnow 还提供 WS实时翻译功能,你可以在 WhatsApp 上按语言种类群发消息,实现与其他语言用户无缝沟通。所有收到的其他语种的消息都会自动翻译成中文显示,而你发送的中文消息也会实时翻译成对方的语言发送。这对于需要跨语言群发的用户来说非常方便,尤其是当你需要在不同语言间快速切换时。
高级分析:ChatKnow 还提供强大的数据统计与分析功能,通过对群发消息的发送情况、阅读率和反馈进行统计,帮助您衡量营销活动的成功并改进下一个活动的策略。
ChatKnow 可作为您所有 WhatsApp 通信的中心枢纽,整合群组、广播列表和 CRM 数据。除此之外,它也可设置定时信息、分流客户、使用自动聊天机器人自动回复、提供完整数据分析等,帮助您在使用WhatsApp时更加便捷高效。
WhatsApp 群发注意事项
为避免在 WhatsApp 上发送群发消息时被标记为垃圾邮件,你应该注意以下几点:
熟悉 WhatsApp 政策:在发送批量消息之前,请花点时间了解 WhatsApp Business 消息传递政策 。
获得明确同意:在将收件人添加到广播列表之前,请务必确保已获得他们的明确选择加入同意。并提供简单的选择退出选项。当用户取消订阅时,应立即将其从广播列表中删除,以避免出现更多不必要的信息。
保持透明:在请求联系人选择加入之前,要透明地说明他们将从广播列表中收到的信息的性质和频率。这可以包括概述你将分享的内容类型、信息的大致频率以及明确的退订选项。
注重价值,而非数量:广播列表是用来发送有价值的更新、促销或公告的,而不是持续的营销爆炸。“过度打扰”的营销信息无疑是不受欢迎甚至有封号风险的。 并且避免发送垃圾信息、虚假信息或涉及诈骗的内容。
优化消息长度:保持您的信息简明扼要。冗长而冗长的消息可能会被视为垃圾邮件,并可能阻止收件人与您的内容互动。
时机很重要:考虑在适当的时间发送消息以提高参与率。在客户最活跃的时间段进行发送,同时,考量不同地域的时区差异,这样才能最大程度上提升信息的可达性。
监控反馈:密切关注用户的反馈和响应。如果收件人将您的邮件举报为垃圾邮件,请立即采取措施解决他们的问题。积极与受众互动并及时解决任何问题有助于防止进一步的举报。
常见问题
在 WhatsApp 上群发消息合法吗?
是的,但要遵守 WhatsApp 的政策和指导方针,避免滥用以免被禁止。
WhatsApp 群发会封号吗?
与 WhatsApp Messenger 个人版本、WhatsApp Busines 商业版本相比,WhatsApp Business API 是官方认证、权威授权,封号率极低。但是,这不等于,永远不被封号。所以,用 WhatsApp Business API 群发信息也需要跟随官方的指引,按照官方要求的规范来操作。
为什么有些人收不到我通过广播列表发送的消息?
造成这个问题的原因可能有以下几点:
消息配额限制:WhatsApp 实施了一定的消息发送配额,这意味着在短时间内发送过多消息可能会导致一些消息未能正常传递。
联系人设置问题:如果您尝试发送广播讯息时,发现某些联系人无法接收到讯息,可能是因为他们不在您的联系人列表中。
手机设置问题:有些用户可能会在WhatsApp设置中禁止接收广播讯息。在这种情况下,您无法将讯息传送给他们。
隐私设置:一些人可能会在其 WhatsApp 隐私设置中将其帐户配置为更加私密,这可能会影响他们是否能够接收广播消息。
软件版本问题:如果对方的WhatsApp版本过旧,可能会影响到广播讯息的收发。
网络连接问题:有时消息未能正常传递是因为接收者的设备或网络连接存在问题。
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