WhatsApp 快捷回复:如何设置和发送 WhatsApp 快速回复消息 ?

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行业资讯
2024-10-15 16:33:13

被大量的 WhatsApp 消息淹没了吗? 在现今这个追求效率的时代,快速响应已经成为企业和客户之间的沟通的必备要素。但是,如何做可以提高消息回复效率,尤其是在面对大量的相同信息时。这就是 WhatsApp 快捷回复派上用场的地方。在本文中,我们将解锁 WhatsApp 快捷回复是什么、此功能的好处、设置和使用快速回复的具体步骤,并展示如何通过 ChatKnow 提高客户服务效率。

WhatsApp快捷回复

什么是 WhatsApp 快速回复?

WhatsApp 快速回复是一项功能,允许企业通过发送预先写好的消息来快速响应常见的客户查询。

WhatsApp 快速回复的好处

WhatsApp 快速回复功能对于用户来说有很多好处:

便捷高效:在高峰期或处理大量咨询时,反复输入相同的答案会浪费时间,而复制和粘贴可能很乏味,因为您需要打开多个窗口或引用,这在移动设备上更加麻烦。利用快捷回复功能,企业可以预设常用的回复模板,当收到客户咨询时,只需快速选择并发送预定义的消息即可。这种效率可帮助您更迅速、更有效地回复客户询问,满足了客户对快速解决问题的期望,并提高了整体客户满意度。

降低工作负担:对于频繁问及的问题,如产品信息、价格、运费等,无需每次都手动输入,直接使用预设的快捷回复即可,这样可以显著减轻客服的工作负担。

保持一致性:使用 WhatsApp 快捷回复可以确保对所有客户的回复保持一致的信息和品牌声音,因为它们可以事先得到主管的批准,这对于品牌形象的建立和维护非常重要。

减少错误:通过预设回复内容,WhatsApp 快捷回复可以减少手动输入时的拼写错误或信息遗漏,这确保了你每次发送的消息都准确无误。

如何设置 WhatsApp 快速回复?

您可以在官方 WhatsApp Business 应用程序 上设置快速回复,以下步骤将教您如何创建快速回复

1. 在 WhatsApp Business 应用程序中,点击 ⠇ > 商业工具 > 快速回复。

2. 点击添加⨁。

3. 点击消息以创建您的消息。

4. 点击快捷方式为您的快速回复设置快捷键。

5. 点击保存。

您还可以编辑以前保存的快速回复;只需点击您要编辑的快速回复,就会出现编辑屏幕。完成后,请记住点击保存 。

如何使用 WhatsApp快速回复?

接下来,我们将向您展示如何从 WhatsApp Business 应用程序发送快速回复:

发送附件

1. 打开对话。

2. 点击附加(回形针图标)> 快速回复。

3. 选择快速回复。相应消息将出现在文本输入字段中。

4. 编辑消息内容,或者点击发送。

发送文字

1. 打开对话。

2. 点击发送消息,然后输入 “/”。此操作会获取您的所有快速回复(包括默认的快速回复)。

3. 选择快速回复。相应消息将出现在文本输入字段中。

4. 编辑消息内容,或者点击发送。

WhatsApp 快速回复的限制

1. 允许存储的快速回复数量上限为 50 条。

2. Web 或桌面上的快速回复不支持媒体文件。

3. 没有按类别对快速回复进行排序的方法,这使得很难同时编辑或删除一组快速回复。

利用 ChatKnow 优化 WhatsApp 快捷回复的使用体验

尽管 WhatsApp Business 提供了快速回复功能,但其存在一些局限性且设置过程较为复杂且繁琐。相比之下,ChatKnow 提供了一个更为简单高效的解决方案。

ChatKnow快捷回复

ChatKnow 提供的主要功能包括:

无限制存储快捷回复内容:WhatsApp Business 的快捷回复最多只能设置50个,当数量较多时,就不再能满足需求了。ChatKnow 设置的快捷回复可以无上限,充分满足对快捷回复数量要求较高的人。

支持多种媒体格式:ChatKnow 不但支持添加图片,还支持添加视频和文件,也能添加名片,一起发送。这种多样化的信息格式支持,确保您的回复不仅限于文字,还能通过丰富的多媒体形式更直观地传递信息,提升客户体验。

可分组:使用 ChatKnow 的快速回复可以根据特定主题或话题进行分组。此分组简化了相关快速回复的管理和检索,使企业能够在与客户互动期间快速访问并发送适当的回复。

团队快捷回复:ChatKnow 还可以在管理后台设置整个团队的快捷回复内容,通过统一的模板库,所有团队成员都能使用相同的标准回复,使企业能够通过不同的接触点有效地管理客户互动,确保一致且同步的沟通。此外,管理员还能对各类模板进行集中管理和更新,确保模板内容符合最新的业务标准。

跨平台使用:除了 WhatsApp,ChatKnow 还连接了 Telegram、Facebook Messenger、Instagram 等即时通讯软件,这意味着你可以在其他渠道中重复使用这些快速回复,而无需重复设置。

支持动态变量(未来):未来 ChatKnow 的快速回复功能还可以包含动态变量,如姓名或订单详情等,让企业可以提供更加个性化的回复。

如何在 ChatKnow 上设置 WhatsApp 快捷回复?

请按照以下步骤操作 ChatKnow 平台:

1. 创建快捷回复模板

在平台侧面导航菜单上选择“快捷回复”,然后点击“添加模板”按钮。

添加模板

2. 编辑快捷回复模板

设置常用的回复内容,包括模板名称、添加素材和应用子账号。

模板名称:自定义。
添加素材:模版‘添加素材’的数据从话术素材库中获取。
应用子账号:添加的快捷回复默认应用的是全部子账号,可以通过应用子账号>部分子账号选项去配置子账号。

新建回复

保存模板后,您可以在回复消息时快速调用这些模板。

3. 自定义的回复消息

点击ChatKnow客户端侧边栏中的“功能应用”> “快捷回复”,创建并保存常用的、自定义的回复消息。

自定义回复消息

4. 发送快捷回复内容

在粉丝会话页中,点击快捷回复,双击模版内容,即可发送回复内容。

通过使用 ChatKnow,企业可以轻松设置和发送快捷回复,显著提高客户服务效率的同时,也为客户带来更好的体验。ChatKnow 还提供了各种其他功能来帮助 WhatsApp 用户在使用消息应用程序时提高工作效率。比如WhatsApp实时翻译群发消息自动回复、粉丝计数、给客户打标签等,您可以根据个性化需求,探索这里每一个功能。

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